Du hast Fragen rund um Elevienna und Deine Bestellung? Hier bist Du richtig! Solltest Du auf dieser Seite nicht fündig werden, kontaktiere uns gerne hier!
 

1. Wie kann ich bei Elevienna bestellen?

Es geht ganz einfach! Nachdem Du die gewünschten Artikel in Ihren  Warenkorb gelegt hast, kannst Du Sie über den Button "Zur Kasse" Deine Bestellung vornehmen.
Du kannst Dich entweder mit Ihren persönlichen Daten neu registrieren oder auch als Gastkäufer Deine Bestellung vornehmen, wenn Du die entsprechende Option “Weiter ohne Anmeldung” wählst.
Wenn Du bereits bei uns Kunde bist, kannst Du Dich mit Deinen Benutzerdaten (E-Mail-Adresse und Passwort) einloggen.
Nach der Anmeldung wirst Du  in einfachen Schritten durch den Bestellprozess geführt und kannst Deine Bestellung abschließen.

Mit Ihrem Kundenkonto bei Elevienna haben Sie mehrere Vorteile, da Sie Ihre Bestellung jederzeit nachverfolgen, Ihre Adressdaten verwalten und Ihre Wunschzettel mit interessanten Produkten befüllen können.
 

2. Welche Vorteile habe ich durch ein Kundenkonto bei Elevienna?

Mit Deinem Kundenkonto bei ELEVIENNA kannst Du ganz einfach Deine Bestellungen jederzeit nachverfolgen, Deine Adressdaten ändern oder Deinen Wunschzettel mit Deinen Lieblingsprodukten erstellen. Natürlich profitierst Du von tollen Angeboten und bleibst immer auf dem Laufenden :)

3. Kann ich per E-Mail, Telefon oder Fax bestellen

Sollte Dein Wunschprodukt nicht über den Webshop verfügbar sein, freuen wir uns, wenn Du uns per Mail oder das Kontaktformular kontaktierst, wir werden unser möglichstes tun, um Deine Wunschbestellung möglich zu machen! 

4. Wie hoch sind Versandkosten, Lieferzeit,  Mindestbestellwert und Maximalbestellwert?

Bei Lieferung nach Österreich betragen die Versandkosten EUR 6,95 pro Bestellung nach Deutschland betragen die Versandkosten EUR 17,95 pro Bestellung. Die jeweils gültige Umsatzsteuer ist in den Gesamtkosten enthalten.

Die Lieferzeit beträgt in der Regel:

• Österreich: 1–3 Werktage
• Deutschland: 2–8 Werktage

Da die Produkte auf Bestellung gefertigt werden, kann sich die Lieferzeit in Einzelfällen verlängern.

Gibt es einen Mindest- oder Maximalbestellwert?
Es gibt keinen Mindestbestellwert – du kannst bereits ab einem einzelnen Produkt bestellen.
Für größere Bestellungen oder individuelle Anfragen (z. B. für Events, Firmen oder Gruppen) kontaktiere uns gerne direkt per E-Mail.

Bietet ihr auch individuelle Anfertigungen an?
Ja, individuelle Wünsche und Sonderanfertigungen sind jederzeit möglich. Kontaktiere uns einfach mit deiner Idee.

5. Rückgabe

Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Du hast das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen zu widerrufen.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Ware.

Die Kosten der Standardlieferung werden erstattet. Mehrkosten für eine ausdrücklich gewählte teurere Versandart werden nicht erstattet.

Die Ware muss ungetragen, ungewaschen und frei von Gebrauchsspuren zurückgesendet werden.

6. Größen

Wie finde ich die richtige Größe?
Bitte überprüfe vor dem Kauf sorgfältig die Größentabellen in den jeweiligen Produktibeschreibungen für Damen-, Herren- und Kinder-Shirts.

Wenn du zwischen zwei Größen liegst, empfehlen wir die größere Größe.

Wenn du unsicher bist, schreib oder ruf uns an Mob. +43 676 73 56 123 uns kurz deine Größe & Gewicht – wir empfehlen dir die passende Größe.

7. Handarbeit

Sind alle Produkte identisch?
Alle Produkte werden in Handarbeit gefertigt. Kleine Abweichungen in Form, Farbe oder Details sind möglich und machen jedes Stück einzigartig.

8. Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?

Über die Website kann nach erfolgter Bestellung keine Änderung vorgenommen werden. Beim Wunsch einer Stornierung oder Änderung Deiner Bestellung kontaktiere uns bitte per Mail oder über das Kontaktformular. Sofern wir Deine Bestellung noch nicht versandt haben, werden wir uns umgehend um Dein Anliegen kümmern. Wurde die Bestellung jedoch schon versandt kannst Du selbstverständlich von Deinem 14-tägigen Widerrufsrecht gebrauch machen und uns kostenfrei einzelne Artikel oder die komplette Bestellung retournieren. 
 

9. Wo ist meine Bestellung?

Trotz Versand hast Du Deine Bestellung noch nicht erhalten?
Du kannst Deine Bestellung innerhalb von Österreich mit der Paketnummer, die sich in der Versandbestätigung befindet, unter folgendem Link nachverfolgen.
https://www.post.at/sendungsverfolgung.php?_cc_=1&nlr

Deine Bestellung wurde noch nicht verschickt?
Sollte es zu Verzögerungen beim Versand Deiner Bestellung kommen, wirst Du in der Regel von uns informiert.
 

10. Mit welchem Paketdienst versenden wir?

Versand und Rückversand werden innerhalb Österreichs über die Post AG abgewickelt. 

11. Reklamation - was nun?

Sollte ein Artikel beschädigt sein oder nicht der Bestellung entsprechen, kontaktiere uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt per E-Mail an shop@elevienna.at und sende uns aussagekräftige Fotos des Produkts. Wir prüfen deine Anfrage schnellstmöglich und bieten dir je nach Fall eine Ersatzlieferung, Reparatur oder Rückerstattung an. Im Falle einer berechtigten Reklamation übernehmen wir selbstverständlich alle anfallenden Versandkosten. Bitte beachte: Kleine Abweichungen in Form, Farbe oder Details sind aufgrund der handgefertigten Herstellung möglich und stellen keinen Mangel dar.

Bitte sende den Artikel nicht ohne vorherige Rücksprache an uns zurück.

12. Was sind eure Liefergebiete?

Zur Zeit liefern wir innerhalb Österreichs und Deutschland.

13. Bieten wir Geschenkverpackungen oder Geschenkgutscheine an?

Gerne verpacken wir Deine gesamte Bestellung oder Teile davon auch in einem Geschenkpapier, passend zum Anlass. Schreibe uns bitte eine Nachricht zu Deiner Bestellung um welchen Anlass es sich handelt und optional einen Text für eine Grußkarte, die wir gerne für Dich beilegen. 

Geschenkgutscheine bieten wir zur Zeit noch nicht an. Abonniere unseren Newsletter und Du wirst über alle Neuigkeiten informiert.